برخی از دست اندر کاران ، بازاریابی را هنر یافتن و
نگهداری مشتریان تعریف کرده اند . ما این تعریف را گسترش داده و به صورت
بازاریابی . دانش و هنر یافتن . نگهداری و رشد دادن مشتریان سود آور است
در می آوریم .

بازاریابان دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند . گروه
فروش در پی شکار مشتریان تازه بود و رشد دادن مشتری مفهومی نداشت . اکنون
وضع دگرگون شده است . نگهداری و رشد دادن مشتریان هدف نخستین است .هر
مشتری را که از دست بدهید برای خرید تمام عمر وی ، زیان خواهید کرد .
هزینه جلب یک مشتری تازه پنج برابر هزینه خشنود نگهداشتن مشتری کنونی است
. نکته منفی دیگر این که چند سال طول می کشد تا مشتری تازه در حد و اندازه
مشتری پیشین از شما خرید کند.