ارباب رجوع !! آیا مشتری را ارباب خود می دانیم

دیروز از طریق سایت booking.com یک هتل برای کارهای شرکت رزرو کردم. یعدش
یکسری برام سوالاتی پیش آمد که بهشون چهار بار ایمیل زدم. اینقدر نحوه
پاسخگویی آنها برام جذاب بود که گفتم بد نیست اون را اینجا بذارم.
وقتی به ساختار این پاسخ دقت کنید، موارد زیر داخلش بسیار مشهود است:
۱- مشتری ارباب است.
۲- احترام گذاشتن به مشتری یک اصل اساسی است.
۳- تشکر از اینکه ما را انتخاب کرده است.
۴- وظیفه ماست که کار مشتری را شدیدا پیگیری کنیم، حتی اگر نیاز باشد با تلفن از آمریکا به امارت زنگ بزنیم.
۵-
باید همیشه به مشتری نشون بدیم که ما با کمال میل اینجا آماده هستیم که به
سوالات اش گوش کنیم و در اسرع وقت اونها را مرتفع نماییم.
۶- به مشتری پاسخ یک کلمه و خیلی مختصر نمی دهیم. زیرا این کار دور از ادب است.
۷-
حتی بیشتر از سوال مشتری برای او توضیح می دهیم. زیرا مشتری به همه جوانب
کار آشنا نبوده و ممکن است که نتونسته سوال جامعی مطرح کند.
۸- سعی کنیم به مشتری مواردی که به درد او می خورد را نیز توضیح بدهیم، حتی اگر او در مورد آنها اطلاعی ندارد و سوالی نپرسیده است.

————–
من
پرسیده بودم که آیا این هتلی که شما برای ما رزرو کرده اید، اتوبوس داره
که از فرودگاه تا هتل دوستان را منتقل کنه و این بنده خدا جواب داده:

Dear Mahdi Anjidani,
Thank you for choosing Booking.com.

We
have contacted the Copthorne Hotel Dubai with your request for more
information regarding their shuttle service.  Mohamed at the front desk
advised us that they have 2 shuttles, one to the mall and one to the
expo.
They do not offer an airport shuttle service.
The shuttle to
the mall leaves at 9:30am, and picks up to come back to the hotel at
۲:۰۰pm. The shuttle to the expo leaves at 10:30am and picks up to come
back at 3:00pm. There is no fee for these shuttles.

Please feel free to contact us with any additional questions.

Thank you again for choosing Booking.com.

We hope to be your choice for future online reservations.
Kind regards
Katherine Beals
Customer Service Team

خدا
کنه یه روزی برسه که ما به صورت ۱۰۰% به این اصل برسیم که مشتری ارباب
رجوع است. جالبه که این مسئله جز مسائل دینی ماست و در کلی از احادیث ما از
مشتری به عنوان پیک ویژه خداوند برای رساندن روزی به فروشنده نام برده شده
است و این مسائله نشان از اهمیت مساله احترام به مشتری و مشتری مداری دارد.

تا حالا شده از یک شرکت ایرانی اینجور پاسخ کامل بگیرید که واقعا لذت ببرید؟

پاسخ دهید

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.